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今天激励的市场竞争已经不允许我们有任何失误。我们必须满足客户的各类需求，同时努力探求全新的解决方案已达到客户的预期。这就是为什么6西格马作为质量控制的一种有效手段已深深根植于我们的文化。
首先，6"不是什么。6"本身已不再是一个秘密，它也不仅仅是一句口号，当然它也不是已经成为了陈词滥调。6"是一项高度规范化的运作流程，它帮助我们致力于实现自身的发展，同时帮助我们向客户提供几乎完美的产品与服务。 为什么要实施6"？它是一个统计术语，它反应一个过程进行情况的质量标准。西格玛衡量无差错（差错或缺陷是造成客户不满的任何情况）工作的处理能力。同时，这也是完成质量计划的方法。它的核心概念是如果你能测算出某一过程中可能产生的缺陷率，那么你就可以系统地计算得到如何排除这一系列的缺陷，实现理想中的“零缺陷”。西格玛越多越好。六西格玛等于每一百万个机会中存在 3.4 个缺陷 (DPMO)。这里的机会指与正常状态相偏离，不符合规定标准的情况。这意味着我们在进行关键步骤的操作过程中不允许有任何差错。
6"的核心理念主要是如下几点：
关于质量有以下三个关键点：顾客、流程与员工。我们所做的一切是维持世界一流质量的公司形象，同时致力于顾客、流程与员工的开发完善：
客户是GE王国的核心：客户定义质量。他们更期待于产品的性能、稳定性、有竞争力的价格，及时交付、服务以及简明正确的支付方式甚至更多。在影响客户满意度的各种产品特征中，我们知道仅仅做到最好是不够的，让客户满意也是我们必须要做的。因为，如果我们无法实现，我们将落后于其他人
卓越的品质要求我们站在客户的角度思考问题。换句话说，我们必须站在第三者的角度审视我们的生产流程。理解了客户在整个产品交易循环中的需求，我们由此获得客户的深层次感知。具备了这些知识，我们就能从客户角度发掘产品的附加值。
人类缔造世界。在GE追求质量的征程中员工参与至关重要。GE承诺为每一位优秀员工创造良好的发展机会和提供各类奖励。 每一个GE员工在公司战略，统计工具以及6?应用上都受到过良好的培训。质量控制是每一位员工必须承担的责任，参与学习其中也是员工走向成功的基石。 我们的客户感受差异，而不是平均数 通常，我们对自身业务的换位思考主要依据于过去数据，取过去数据的中位数或者平均数。但是我们的客户作为独立的个体，在每一笔交易中我们不难发现，他们对产品的感知千差万别，已经脱离了“平均”概念。6?首先着重于减少流程中的产品差异化程度，其次关注于提高加工能力。 但是从某种程度上讲，顾客价值又趋于一致，有计划的业务流程传递世界一流的产品质量。这就是6?努力缔造的业务状态 6?为GE带来的成功已经完全超越了我们在推行之初的预期。纵观GE，每一位员工无不拥护6?所倡导的一系列理念：顾客导向，数据决策，并将这些理念运用于实际工作中。我们的成功有赖于这些年对于成功经验的分享，我们的动力来源于我们对近乎完美的客户解决方案的不懈追求 |
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